Odrex Medical

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C’est une palteforme de mise en relation entre un Réseau de Cliniques Médicales Multidisciplinaires privées et les clients

CONTEXTE DU CLIENT

Notre client est l’un des leaders sur le marché des services médicaux en Ukraine. C’est le premier réseau de cliniques multidisciplinaires ‘’Odrex’’, dans lequel plusieurs milliers de patients sont soignés quotidiennement. Odrex Medical Center a acquis une reconnaissance parmi ses clients grâce à: ses médecins hautement professionnels, ses équipements modernes de diagnostic et de traitement parmi lesquels un laboratoire, centre scientifique.

DÉFI COMMERCIAL

Malgré la situation relativement stable sur le marché, le centre médical Odrex a été l’un des premiers à ressentir le besoin de transformation numérique. Un flux croissant de patients nécessitait un niveau de soins plus élevé et la capacité d’effectuer une multitude d’opérations administratives sans recourir physiquement à la clinique. Par conséquent, les tâches suivantes ont été définies pour l’équipe de LineUp:
Optimiser et automatiser les processus d’interaction avec les clients
Augmenter les revenus des cliniques en augmentant les ventes en améliorant la réputation et le niveau de fidélité de la clientèle
Réduire les coûts du service à la clientèle (temps de travail du personnel, consommables)

DESCRIPTION DU PROJET

Tous les besoins du centre médical étaient difficiles à mettre en œuvre dans le cadre d’un projet. Pour chaque projet, deux chefs de projet ont été affectés – un de LineUp, le second du client. Le programme était géré par le CTO du client avec l’appui du responsable du projet de notre côté. Au stade initial de la mise en œuvre du programme, un calendrier consolidé pour la mise en œuvre de tous les projets a été élaboré, ainsi que l’identification des ressources.
Au stade initial de la mise en œuvre du programme, un calendrier de tous les projets a été élaboré, les ressources en main-d’œuvre nécessaires ont été identifiées et un plan de communication définit.

Valeur livrée

L’équipe LineUp a relevé tous les défis énumérés ci-dessous: Les efforts de notre équipe ont donc procuré les avantages suivants au client.
Grâce à notre coopération, un certain nombre de produits, décrits ci-dessous, ont été développés. Ils améliorent et simplifient considérablement le processus d’interaction entre les clients et la clinique et permettent à la direction d’Odrex Medical Center de mettre en œuvre un plan de développement stratégique.

Serveur de traitement de données

Il implémente l’intégration avec le système de gestion clinique principal, assure le fonctionnement de tous les services d’assistance à la clientèle.

Back-office

Permet aux gestionnaires et aux employés de la clinique de gérer les utilisateurs et le contenu de l’application Web et mobile développée pour les patients, ainsi que d’afficher des statistiques et des analyses.

Applications mobiles iOS et Android pour les patients

Permet aux patients de prendre rendez-vous, d’obtenir des conseils médicaux, d’effectuer des diagnostics en ligne et de payer les services de la clinique. Également dans l’application sont mis en œuvre: notification des nouvelles, des promotions et des événements; catalogue de services et de spécialistes; consulter le programme de travail des médecins, les résultats d’analyses, l’historique des commandes.

Application Web pour les patients

Le compte personnel du patient, synchronisé avec l’application mobile, permet d’effectuer toutes les opérations disponibles dans l’application mobile.

Chat avec l'équipe de support

Permet au patient de dialoguer par messagerie et par appel avec le personnel de la clinique directement.

TECHNOLOGIES UTILISÉES

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